Unser Tabakfachgeschäft steht für excellence im Kundenservice. Dies zeigt sich besonders in unseren Rückgabebedingungen, die wir mit größter Sorgfalt und im Hinblick auf maximale Fairness gegenüber unseren Kunden entwickelt haben.
Rechtssichere Widerrufsmodalitäten
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Voraussetzung hierfür ist, dass die Ware in unverändertem, neuwertigem Zustand mit vollständig erhaltener Originalverpackung retourniert wird. Der Erhalt der Widerrufsbelehrung ist für die Fristwahrung nicht konstitutiv.
Unser erweitertes Serviceversprechen
Als besonderen Kundenservice bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht für ungeöffnete Originalprodukte an. Diese freiwillige Leistung gibt Ihnen die zusätzliche Planungssicherheit, die Sie verdienen. Die regulären Rücksendekosten werden in diesem Fall vom Kunden getragen, es sei denn, es handelt sich um einen werthaltigen Umtausch.
Einfache Mängelbearbeitung
Bei Beanstandungen stehen wir Ihnen sofort zur Seite. Wir übernehmen nicht nur die Kosten für die Rücksendung, sondern geben Ihnen auch die Wahl zwischen einer Kostenerstattung und einer Ersatzlieferung. Unser Team ist speziell geschult, um Reklamationen besonders schnell und kundenorientiert zu bearbeiten.
Nachvollziehbare Erstattungsprozedur
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung erfolgt durch unser qualifiziertes Servicepersonal. Innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang und positiver Prüfung wird die Rückzahlung auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel veranlasst. Für geöffnete Artikel gilt grundsätzlich: Eine Rücknahme ist nur bei legitimen Mängelansprüchen möglich. Unser Serviceteam berät Sie bei allen Fragen transparent und zuvorkommend.